Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
Que un artículo pueda devolverse depende de los productos de tu pedido.
Cuando se acepte una devolución, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No facilitamos etiqueta de devolución.
Los artículos personalizados (grabados, nombres, iniciales y piezas a medida) no admiten cambios ni devoluciones.
Puedes solicitar la cancelación del pedido o la eliminación de artículos hasta que se haya enviado.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Escríbenos antes de devolver un artículo.
Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete.
No se aceptarán los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Para solicitar una cancelación, escríbenos.
Garantía
Todas nuestras joyas tienen 12 meses de garantía: si presentan algún defecto, las reponemos gratuitamente. Las piezas personalizadas quedan excluidas de la reposición gratuita.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos de inmediato si algún artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser aptos para la devolución, como se indica en las condiciones anteriores o en la ficha del producto en el momento de la compra.
Escríbenos si tienes dudas sobre si un artículo concreto se puede devolver.
Cambios
Escríbenos para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras online, puedes tener derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde que recibes los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Tras comunicarnos tu decisión de desistir, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, aunque podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío.
En estos casos reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si lo pagaste. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional pagado por envío exprés o premium por encima del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones de la sección «Cómo iniciar una devolución o cancelación». Para solicitar una cancelación, escríbenos.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se abonará en tu forma de pago original, salvo que se indique lo contrario. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite algo más de tiempo para procesarlo y abonarlo.
Si no ves el reembolso pasado un plazo razonable desde su aprobación, escríbenos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener conforme a la normativa de protección de los consumidores, incluidos los derechos aplicables si los productos son defectuosos, no se ajustan a la descripción, no se entregan en el plazo exigido o acordado, o incumplen de cualquier otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar por un cambio o comunicar artículos dañados, escríbenos a contact@rotulix.com.